時光飛逝，光陰如梭，2013的金蛇之年已經落幕，奔騰的馬年已然到來。近日，從挖掘機行業協會傳來喜訊，山河智能裝備集團挖掘機湖南區域代理商湖南山河工程機械銷售有限公司創造佳績，在2013年全年實現銷售436臺，市場占有率達到10.13%，力壓進口品牌小松，一舉奪得湖南市場行業第二的位置。

　　湖南山河工程機械銷售有限公司這一佳績的取得，讓我們有了更強的探尋欲望，探尋取得成績的成功因素，探尋該公司的員工是經過怎樣拼搏奮斗才最終創造了這樣的好業績。

　　秉承為客戶創造價值的經營理念

　　近年來，山河智能堅持“為客戶創造價值才能為自身創造價值”的營銷服務理念，于市場上精耕細作，取得了較好的成績，并且自2011年成功躋身世界挖掘機20強。

　　2013年，在行業普遍低迷的形勢下，山河智能公司的各項產品仍保持穩步的增長。就湖南山河工程機械銷售有限公司而言，該公司創建伊始，團隊就定下目標要努力做好、耕耘好湖南市場，為“山河智能”品牌在湖南的推廣而不懈努力。在地方分支機構的建設上，該公司于全省各地州市設立辦事處，并按照統一的風格進行裝修布局。目前為止，該公司共有16個辦事處分布在全省各地。

　　另外，該公司通過開大型展會、結合小型座談會進行促銷活動，以及“再制造”部門的運作，帶動了山河智能產品的銷售旺局。

　　堅持服務與風險控制雙機制運轉

　　在如今的工程機械市場中，對于后市場服務的定義已經是針對產品全生命周期管理，而企業的競爭力正是體現在了對產品全生命周期內的每一個細節的服務品質上了，而且從內容上來說，這種服務應該包括維修服務、后續配件服務、再制造等。

　　在2013年行業依然低迷的時期，山河智能更是加強了對完善的售后服務的追求，以贏得更多客戶的認可。湖南山河工程機械銷售有限公司為滿足客戶在售后服務方面的需求，公司于2011年開通了400-8876897的服務熱線。2012年，全面完善并實施了“110”服務協議，即“1”送：10000小時內分時段免費點檢，送工時費和里程費；“1”補：按照“山河智能”服務標準，因代理商原因在規定時間內未能為客戶處理好故障的，進行工時賠付；“0-0”：服務工程師0休息日，服務處理“0”投訴。在全湖南省16個辦事處上，每個分公司配備至少1臺以上的服務車輛，公司共配備了48臺服務車輛用于為客戶服務。另外，公司的“再制造”部門已經開始了運作。

　　另一方面，市場競爭白熱化，風險管控能力已經成為生產廠家及銷售商企業經營能力的重要指標。就湖南山河工程機械銷售有限公司而言，風險控制專業部門從無到有，目前已經成立了專門針對售前的信審機構，建立了完整的關于客戶信用評審流程及風險管控機制；并完善了電話催收和上門催收的流程及相關管理制度。在這一年的運行中，風險控制更加凸顯了其重要性，它也為湖南山河工程機械銷售有限公司在2013年取得佳績來保駕護航。

　　夯實人力資源建設的基礎

　　湖南山河工程機械銷售有限公司能夠在2013年取得全省行業第二的佳績，其正確的人力資源建設方針也貢獻不少力量，如該公司與省生物機電學院、機電學院、交通職業技術學院等高校建立了招聘聯動機制，并且結合員工成長，公司對銷售經理、服務工程師設定了管理提升和技能提升兩個通道。通過這樣積極有效的人才挖掘和培養機制，進一步夯實了公司的人才資源基礎。五年以來，該公司的離職率很低，骨干人員構成更加牢固。此外，公司每年還開展至少2次以上的集中培訓，使員工的工作能力不斷地得到提升，對企業的信心也日漸得到加強。