中國(guó)重汽卡車(chē)公司設(shè)備動(dòng)力部服務(wù)保障提質(zhì)增效勇創(chuàng)新

自三月份“質(zhì)量月”以來(lái),中國(guó)重汽卡車(chē)公司設(shè)備動(dòng)力部認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)新舉措,確立“以顧客需求為導(dǎo)向,以能力提升為基礎(chǔ),以先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿,聚焦能源供給、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、系統(tǒng)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的持續(xù)提升,為公司提供優(yōu)質(zhì)的動(dòng)能和服務(wù)”。

把現(xiàn)場(chǎng)需求作為目標(biāo)、使動(dòng)能供應(yīng)滿(mǎn)足要求

一是,設(shè)備動(dòng)力部為了保障前方生產(chǎn)大月,他們深入各現(xiàn)場(chǎng)了解每種能源的用戶(hù)需求,細(xì)化到現(xiàn)場(chǎng)分部和生產(chǎn)線(xiàn),掌握具體指標(biāo)和動(dòng)能傳輸過(guò)程中的瓶頸,分析原因,提高能源供給效率和質(zhì)量;二是,各動(dòng)能生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分部完善內(nèi)部質(zhì)量控制,制訂質(zhì)量提升工作計(jì)劃,根據(jù)用戶(hù)生產(chǎn)需要調(diào)節(jié)動(dòng)能供應(yīng);三是,將每類(lèi)能源的購(gòu)入、加工轉(zhuǎn)換、傳輸和使用全過(guò)程的控制要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與各現(xiàn)場(chǎng)部需求對(duì)接,合理調(diào)節(jié)各種能源的供給,在滿(mǎn)足生產(chǎn)需求的前提下做到供、需平衡,使能源供給系統(tǒng)工作在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行區(qū)。

傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)抱怨、努力提高服務(wù)品質(zhì)

前期,設(shè)備動(dòng)力部由生產(chǎn)及裝備室牽頭,組織各職能室和現(xiàn)場(chǎng)分部對(duì)公司各現(xiàn)場(chǎng)部的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,一是主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),到各現(xiàn)場(chǎng)部去了解、傾聽(tīng)顧客的抱怨,為顧客提供支持解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題;二是完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的流程和管理制度,不斷總結(jié)和提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度;三是從服務(wù)中深入了解、感知現(xiàn)場(chǎng)的潛在需求,分析、研究制定提升方案不斷提升綜合保障、服務(wù)能力。

優(yōu)化設(shè)備能源管理、提升系統(tǒng)管理質(zhì)量

近期,設(shè)備動(dòng)力部進(jìn)一步優(yōu)化和完善設(shè)備、能源管理的相關(guān)流程、制度,做好兩個(gè)平臺(tái)建設(shè),提高設(shè)備、能源系統(tǒng)管理水平。優(yōu)化規(guī)范設(shè)備備件、設(shè)備修理服務(wù)的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

適時(shí)開(kāi)展設(shè)備檢修、保障公司大月生產(chǎn)

面對(duì)生產(chǎn)大月,設(shè)備動(dòng)力部苦下功夫:一是設(shè)備技術(shù)室與機(jī)修現(xiàn)場(chǎng)分部根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),對(duì)公司關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),分析設(shè)備的劣化趨勢(shì),及時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)部提供設(shè)備修理提示,減少設(shè)備非計(jì)劃停機(jī)。二是利用現(xiàn)場(chǎng)部休班時(shí)間集中進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),

時(shí)至夏季,設(shè)備動(dòng)能部決心:要以質(zhì)量和效益為推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn),通過(guò)“質(zhì)量月”系列工作的展開(kāi),營(yíng)造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。創(chuàng)新提升保障質(zhì)量的內(nèi)部工作機(jī)制,增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí),提高質(zhì)量控制能力,為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供有力的支撐!